שירותי טכנולוגיה של קבוצת Houpu Clean Energy בע"מ
180+
180+ צוותי שירות
8000+
מתן שירותים ליותר מ-8000 אתרים
30+
מעל 30 משרדים ומחסני חלקים ברחבי העולם
יתרונות ודגשים
בהתאם לדרישות הניהול האסטרטגיות של החברה, הקמנו צוות שירות מקצועי, הכולל שירותי פיקוח תחזוקה, ניפוי שגיאות טכניות ומקצוענים נוספים, כדי לספק שירותי תחזוקה וניפוי שגיאות של ציוד, מערכת ניהול ושירותי תחזוקה וניפוי שגיאות של חלקים מרכזיים. במקביל, הקמנו קבוצת תמיכה טכנית ומומחים כדי לספק שירותי תמיכה טכנית והדרכה למהנדסים ולקוחות. על מנת להבטיח את דיוק השירות לאחר המכירה ואת שביעות רצונם, הקמנו למעלה מ-30 משרדים ומחסני חלקים ברחבי העולם, בנינו פלטפורמת שירות מידע מקצועית, הקמנו ערוץ תיקונים רב-ערוצי ללקוחות ויצרנו מצב שירות היררכי ממשרדים ואזורים ועד למטה.
על מנת לשרת את הלקוחות בצורה טובה ומהירה יותר, נדרשים כלי תחזוקה מקצועיים, רכבי שירות באתר, מחשבים וטלפונים ניידים לצורך השירות, וכן מצוידים כלי שירות באתר וציוד מגן עבור אנשי השירות. בנינו פלטפורמת בדיקות תחזוקה במטה החברה כדי לענות על צרכי התחזוקה והבדיקה של רוב החלקים, ובכך לצמצם משמעותית את מחזור החזרת החלקים המרכזיים למפעל לצורך תחזוקה; הקמנו בסיס הדרכה, הכולל חדר הדרכה תיאורטי, חדר תפעול מעשי, חדר הדגמה על שולחן חול וחדר דגמים.
על מנת לשרת את הלקוחות בצורה טובה יותר, להחליף מידע עם לקוחות בצורה נוחה, מהירה ויעילה יותר, ולשלוט על כל תהליך השירות בזמן אמת, הקמנו פלטפורמת ניהול מידע שירות המשלבת מערכת CRM, מערכת ניהול משאבים, מערכת מוקד שירות, פלטפורמת ניהול שירותי ביג דאטה ומערכת פיקוח על ציוד.
שביעות רצון הלקוחות ממשיכה להשתפר
קונספט השירות
סגנון עבודה: שיתופי, יעיל, פרגמטי ואחראי.
מטרת השירות: להבטיח הפעלה בטוחה ויעילה של הציוד.
תפיסת שירות: לשרת "אין עוד שירות"
1. לקדם את איכות המוצר.
2. תרגול שירות יעיל.
3. שיפור יכולת השירות העצמי של הלקוחות.
