Houpu Clean Energy Group Services Co., Ltd.
180+
צוות שירות 180+
8000+
מתן שירותים ליותר מ- 8000 אתרים
30+
30+משרדים וחלקים מחסנים ברחבי העולם
יתרונות והדגשים
על פי דרישות הניהול האסטרטגי של החברה, הקמנו צוות שירות מקצועי, עם בדיקת תחזוקה, ניפוי באגים טכניים ואנשי מקצוע אחרים, כדי לספק ציוד, מערכת ניהול ושירותי תחזוקה וחלקי ליבה קשורים באגים. במקביל, הקמנו תמיכה טכנית וקבוצת מומחים כדי לספק שירותי תמיכה והדרכה טכניים למהנדסים ולקוחות. על מנת להבטיח את זמניותם ושביעות הרצון של שירות לאחר המכירה, הקמנו למעלה מ -30 משרדים ומחסני חלקים ברחבי העולם פלטפורמת שירות מידע מקצועי, הקמנו ערוץ תיקון לקוחות רב-ערוצי ויצרנו מצב שירות היררכי ממשרדים, ואזורים למטה.
על מנת לשרת לקוחות טובים ומהירים יותר, כלי תחזוקה מקצועיים, רכבי שירות באתר, מחשבים וטלפונים ניידים נדרשים לשירות, וכלי שירות באתר וציוד מגן מצוידים לאנשי שירות. בנינו פלטפורמת בדיקת תחזוקה במטה כדי לענות על צרכי התחזוקה והבדיקה של מרבית החלקים, והפחיתו מאוד את מחזור חלקי הליבה החוזרים למפעל לתחזוקה; הקמנו בסיס אימונים, כולל חדר אימונים תיאוריה, חדר מבצע מעשי, חדר הפגנת שולחן חול וחדר מודלים.
על מנת לשרת את הלקוחות טוב יותר, החלף מידע עם לקוחות בנוחות, במהירות וביעילות, ולשלוט על כל תהליך השירות בזמן אמת, הקמנו פלטפורמת ניהול מידע על שירות המשלבת מערכת CRM, מערכת ניהול משאבים, מערכת מוקד טלפונים, פלטפורמת ניהול שירותי ביג דאטה ומערכת פיקוח על ציוד.
שביעות רצון הלקוחות ממשיכה להשתפר
מושג שירות
סגנון עבודה: שיתופי פעולה, יעיל, פרגמטי ואחראי.
מטרת השירות: להבטיח הפעלה בטוחה ויעילה של ציוד.
מושג שירות: לשרת עבור "No More Service"
1. לקדם את איכות המוצר.
2. תרגול שירות יעיל.
3. שפר את יכולת השירות העצמי של הלקוחות.
